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14 mars 2016

Bilan des assistances 2015

Mondial Assistance a géré 1 918 999 dossiers d’assistance en 2015 : une hausse de l’activité de 11 % par rapport à 2014.

Les chiffres clés :

  • 1918 999 dossiers ouverts : +11 % vs 2014
  • 3 968 626 appels entrants : + 9 % vs 2014 ; 3 139 324 appels sortants : + 18 % vs 2014
  • 806 966 SMS émis : + 42 % vs 2014
  • 1 534 145 dossiers automobiles gérés : + 13.9 % vs 2014 dont
  • 36 225 dossiers médicaux : + 7 % vs 2014 dont
  • 99 207 dossiers habitat : + 25 % vs 2014

Activité accrue sur l’assistance automobile en 2015
Les équipes de Mondial Assistance ont géré 1 534 145 dossiers en 2015 soit une augmentation de 13.9 % par rapport à 2014. Chaque heure, Mondial Assistance réalise 100 dépannages remorquages, 24h/24, 7 jours/7.

Dans le détail des prestations :

  • 875 074 remorquages effectués (+ 17 %),
  • 176 352 véhicules ont été loués (+ 16 %),
  • 150 436 courses de taxis ont été organisées (+ 17 %),
  • 38 543 billets de train ont été commandés (+ 19 %).

Avec 534 295 prestations effectuées, le e-dépannage¹ connaît une progression de 7 % par rapport à 2014. A noter également que le nombre de dossiers ouverts via l’application a totalisé 440 dossiers fin 2015.

Rappel de l’activité été 2015 :

Mondial Assistance a comptabilisé au total 210 156 dossiers automobiles et a organisé 250 000 prestations (dépannages remorquages, locations de véhicules, réservations de billets de train, d’avion…)

Hausse de l’assistance médicale et des rapatriements
Mondial Assistance a ouvert un total de 36 225 dossiers d’assistance médicale en 2015 (+ 7 %) en France et à l’étranger. L’assisteur constate une forte progression des demandes d’assistance à l’étranger qui constituent près de la moitié des dossiers ouverts (46 %). Les Etats-Unis concentrent la majorité des demandes d’assistance avec 1 300 dossiers ouverts, suivis de l’Espagne, la Thaïlande, le Maroc, l’Italie et la Grèce.

Durant 2015, Mondial Assistance a organisé 7 808 retours par avion dont 358 rapatriements sanitaires.

Rappel de l’activité été 2015 :

7 799 dossiers médicaux ont été traités et 1 450 rapatriements effectués.
Les destinations où les demandes d’ouverture de dossiers médicaux ont été en hausse sont:

  1. L’Espagne
  2. Le Portugal
  3. Le Canada
  4. La Thaïlande
  5. L’Italie
  6. La Grèce

Pour Pascal Fanton, Directeur des Opérations de Mondial Assistance « Nous constatons une nette progression de l’ensemble de l’activité et notamment en termes de dossiers automobile et habitat. Hausse que nous corrélons aux intempéries qui ont largement touché la France en 2015 avec un pic significatif d’ouverture de dossiers en septembre ».

¹Missions électroniques de dépannage/remorquage mises en place avec le système MIRA (Missionnement Informatisé du Réseau d'Assistance).

A propos de Mondial Assistance

24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur mesure dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes.

Mondial Assistance appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance qui anime un réseau de 400 000 prestataires et de 180 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services soit 4 % de la population mondiale.

Site internet : www.mondial-assistance.fr

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