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16 septembre - Conférence Les Echos : Comment réinventer les business modèles et la relation client ?
Conférence Les Echos : Banque de détail et Assurance - Comment réinventer les business modèles et la relation client ?
Le secteur de la banque de détail et de l’assurance est soumis à de profonds changements :
crise économique, évolution des comportements et perte de confiance des clients. Le
renforcement de la concurrence, l’arrivée de nouveaux acteurs, les pressions
réglementaires, le besoin croissant d’optimisation des coûts sont les enjeux majeurs auxquels
les acteurs des services financiers doivent faire face.
La capacité à adapter son modèle devient une condition nécessaire pour se développer et
innover sur l’offre, de fidéliser les clients et conserver un avantage concurrentiel.
Le secteur souffre cependant de la banalisation de ses services : les acteurs devront ainsi
redoubler d’efforts pour se rapprocher de leurs clients et créer un lien durable. Comment
repenser les modèles existants et replacer le client au coeur du dispositif ? Comment revoir
l’organisation des activités pour être au plus proche des clients ?...
Date de mise à jour : 26/08/2010