Mondial Assistance
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Mondial Assistance France
Vous aider. Partout. A tous moments. C'est la mission de Mondial Assistance.
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24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes.
Mondial Assistance France appartient au groupe Mondial Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance. Il anime un réseau de 400 000 prestataires et de 180 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services, soit 4% de la population mondiale.
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60 ans à votre service
L’histoire de Mondial Assistance commence en France dans les années 50. Depuis, le groupe s’est développé sur les cinq continents.
Depuis 60 ans l’assistance a évolué au rythme de la vie moderne, en déplacement, à domicile, comme sur les routes. Au fil du temps, Mondial Assistance a inventé des services pour la santé, l’emploi ou la retraite, des assurances spéciales pour les skieurs ou les étudiants en stage à l’étranger...
A chacun son service Mondial Assistance. Une histoire riche de 60 ans d’expérience mais qui ne fait que commencer.
Pour mener à bien leur mission : Vous aider. Partout. A tous moments, les collaborateurs de Mondial Assistance partagent les mêmes valeurs :
| Attentif : nous avons la passion des autres. Etre attentif, c’est montrer de l’empathie et du respect. C’est ce qui fait la différence entre un bon et un excellent service. C’est être humain envers les autres. |
 | Connecté : la relation avec les autres est notre quotidien. Nos compétences, nos outils et nos cultures sont connectés pour servir nos clients là où ils sont et quand ils en ont besoin. |
 | Proactif : nous anticipons les attentes et allons au-delà. L’amélioration continue et l’innovation sont notre moteur pour avancer. |
| Professionnel : nous développons nos expertises et nos compétences au service de nos clients et partenaires. Notre qualité s’exprime dans nos relations durables, dans notre engagement au quotidien. Nous recherchons l’excellence. |
 | Confiance : c’est le coeur de Mondial Assistance. Nous démontrons chaque jour notre dévouement, notre fiabilité envers nos clients, nos collègues et tous ceux avec qui et pour qui nous travaillons. |
Pour remplir notre mission (Vous aider. Partout. A tous moments.), nous sommes organisés pour être au plus près de nos clients.
Qui sont nos premiers clients ? Ce sont des professionnels qui incluent nos services dans leurs propres contrats ou produits. Des banquiers et des assureurs, des constructeurs automobiles, des voyagistes et de nombreux autres spécialistes.
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Trois pôles dédiés à trois groupes de clients :
Banques et assurances, laboratoires pharmaceutiques...
Spécialistes du voyage, de la mobilité, des sports et des loisirs...
Constructeurs automobiles, loueurs, mutuelles...
Chacun de ces pôles développe ses propres services en s’appuyant sur sa connaissance du marché et de ses besoins spécifiques. Régler un problème médical à l’autre bout du monde ne réclame pas les mêmes compétences que répondre aux interrogations d’un futur retraité. Chacun son domaine.
Mais si nous sommes spécialisés par secteurs, par marchés, par clients et donc par services, nous nous appuyons aussi sur plusieurs fonctions supports :
Ressources humaines
Finance, comptabilité, contrôle de gestion
Achats et relations avec les prestataires
Qualité, audit
Systèmes d'information
Communication
Au total, ce sont près de 2 000 personnes qui travaillent chez Mondial Assistance France avec plus de 7 500 prestataires pour répondre à 1,3 million de demandes de services.