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Notre réseau de prestataires

Sur la route, en voyage ou chez vous, Mondial Assistance et ses prestataires sont à vos côtés partout dans le monde. Experts reconnus et sélectionnés dans plus de 150 métiers, ils sont disponibles pour vous à tous moments.
En France, notre réseau de prestataires est constitué d’entreprises, artisans, associations et prestataires de services qualifiés. Il se renforce en permanence pour assurer la qualité et la disponibilité de prestations de plus en plus variées.

A l’étranger, la division Coordination Internationale des Assistances du Groupe Mondial Assistance assure la gestion des 400 000 prestataires de services et des 180 correspondants étrangers.

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La satisfaction de nos clients au cœur de notre métier

Pour nous, un réseau de prestataires est avant tout un réseau partenaire. Une équipe dédiée anime ce réseau au quotidien et recrute les meilleurs prestataires pour vous garantir qualité de prestation, disponibilité du service et développer de nouvelles solutions d’assistance.

Un recrutement strict pour un niveau d’exigence élevé
Les 7 500 prestataires membres du réseau Mondial Assistance sont tous des professionnels : entreprises, artisans ou groupements d’artisans, associations...
Ils sont sélectionnés et maintenus dans le réseau selon des critères de sélection stricts et contribuent à notre démarche d’amélioration continue de la qualité. Au-delà de ses compétences, chaque prestataire est aussi sélectionné pour son sens du service client.

Un réseau d’échanges et de collaboration

Etre membre du réseau Mondial Assistance est une reconnaissance de qualité. Le partenariat doit s’inscrire dans une relation durable et positive. Rencontres sur le terrain, visites sur site, réunions régionales, newsletters d’information… les moyens sont multiples pour échanger, partager et avancer ensemble.
C’est dans cet esprit qu’un baromètre prestataire mesure en toute transparence la qualité de la relation avec le réseau.

Plus de 150 métiers

Notre réseau compte plus de 150 métiers, des plus traditionnels (dépanneurs, taxis ou ambulances) aux plus émergents (services à la personne, diagnostics énergétiques, coaching diététique…). Nous accompagnons aussi l’évolution des besoins et des modes de vie en intégrant régulièrement de nouveaux services et donc de nouveaux prestataires.

Innover pour une qualité de service toujours meilleure

Nous développons des outils pour améliorer en permanence notre collaboration avec nos prestataires et offrir un service rapide et de qualité.

> MIRA : extranet développé en collaboration avec nos prestataires qui permet de transmettre automatiquement une mission.

> Un système de dématérialisation fiscale pour faciliter les échanges administratifs : factures électroniques, automatisation des flux et des règlements…

> Un module de diagnostic énergétique pour estimer les besoins et travaux d’amélioration d’un appartement ou d’une maison.

> Différents outils statistiques pour piloter la qualité et travailler avec chaque prestataire.
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La force d’un réseau de plus de 7 500 membres ouvre d’importantes perspectives de développement. Mondial Assistance fédère son réseau et collabore avec différents organismes et éditeurs de logiciels pour développer des services, des outils et des interfaces de plus en plus performants :

  • AFNOR (certification et normes qualité)

  • GTIR (éditeur de logiciels dédié au dépannage et remorquage automobile)

  • Soft2Rent (éditeur de logiciels de gestion de garage)

  • Accelya (gestion et automatisation de processus métiers)

  • PROMODUL (association pour la qualité du confort thermique)

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