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La qualité pour une vie plus simple et plus sûre
Mondial Assistance France est certifiée ISO 9001 : 2008.
Cette certification couvre les activités de « conception et réalisation de prestations d’assistance et de services (information, plate-forme téléphonique) aux personnes et à leurs biens, au domicile ou en déplacement en France comme à l’étranger, 24h/24 ».
Afin d’atteindre ses objectifs tout en garantissant la qualité de ses prestations au meilleur coût, Mondial Assistance s’appuie sur un système de management de la qualité structurant et pragmatique.
La qualité de la prestation de Mondial Assistance France vise à consolider la position de chacun de ses clients sur ses propres marchés.
Vous aider. Partout. A tous moments. C’est la mission de Mondial Assistance.
La démarche qualité de Mondial Assistance répond aux objectifs suivants :
Anticiper et comprendre les besoins de ses clients et bénéficiaires pour que ses produits répondent à leurs exigences.
Améliorer l’efficacité de son organisation en favorisant les échanges ainsi que les processus transversaux, tout en s’appuyant sur une démarche qualité structurante.
Favoriser l'innovation et la diversification, tant pour les processus internes que pour les services proposés, afin de répondre aux évolutions des marchés.
Ecouter, informer et former le personnel de l’entreprise.
Des outils pour mesurer le suivi de la qualité
Mondial Assistance France a mis en place des outils spécifiques pour mesurer la satisfaction de ses clients et assurer le maintien et l’amélioration de ses services.
Les traitements des enquêtes de satisfaction et des réclamations sont placés sous la responsabilité du département qualité de Mondial Assistance France.
Pour contacter le département qualité de Mondial Assistance France : svc-qualite@mondial-assistance.fr
Attention cette adresse mail n'est pas destinée à enregistrer une demande d'assistance.
Pour une demande d'assistance médicale ou de retour anticipé, il est impératif de contacter le 33(1) 42 99 02 02 (24h/ 24).