Foire aux questions sinistres

Divers

1. Comment déclarer mon sinistre ?
2. De combien de temps, dispose t-on pour déclarer son sinistre ?
3. Comment faire la déclaration pour un groupe supérieur à 10 personnes (le site n'accepte que 10 personnes maximum) ?

Vos questions concernant l'annulation

1. En cas d'annulation, qui dois-je informer ?
2. A quel moment dois-je annuler mon voyage
3. Je ne suis pas encore parti et je me suis cassé la jambe. Qui dois-je informer ?
4. J'annule ma réservation, les autres participants sont-ils couverts au même titre que moi ?
5. Je ne souhaite pas annuler mais seulement modifier les dates de ma réservation. Que dois-je faire ?
6. La personne malade ne voyage pas. Est-ce que je peux être couverte en garantie annulation ?

Vos questions concernant vos bagages

1. Que dois-je faire en cas de perte, détérioration ou vol de mon bagage ?
2. Que dois-je faire en cas de perte/vol/dommage/retard de livraison de mon bagage ?

Divers

1. Comment déclarer mon sinistre ?

Vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne depuis le site www.mondial-assistance.fr à gauche, au milieu de la page, cliquer sur la rubrique "Déclarez vos sinistres Annulation Bagages..." puis cliquez sur "Déclarer un sinistre" indiquer le numéro du contrat mondial Assistance suivre les 5 étapes permettant d'obtenir un numéro de dossier sinistre et un code client un accusé réception indiquant la liste des justificatifs à fournir sera adressé par retour de mail.

Vous pouvez également déclarer par courrier recommandé à l'adresse suivante :
Mondial Assistance
Service Gestion des sinistres
DT 001
54 rue de Londres
75394 Paris Cedex 08

2. De combien de temps, dispose-t-on pour déclarer son sinistre ?

Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre en ligne ou par courrier recommandé, sauf si vous êtes sur votre lieu de séjour, malade, accidenté, ou nécessitant un retour anticipé. Dans ces derniers cas, vous devez contacter immédiatement le service médical au 01.42.99.02.02. Un chargé d'assistance vous indiquera les démarches à suivre.

3. Comment faire la déclaration pour un groupe supérieur à 10 personnes (le site n'accepte que 10 personnes maximum) ?

Au-delà de 10 personnes la déclaration de votre sinistre doit être effectuée par courrier à l'adresse suivante :
Mondial Assistance
Service Gestion des sinistres
DT 001
54 rue de Londres
75394 Paris Cedex 08

Vos questions concernant l'annulation

1. En cas d'annulation, qui dois-je informer ?

Si vous avez un empêchement de voyager vous devez informer immédiatement le vendeur de votre voyage. Ensuite, il sera nécessaire de déclarer votre sinistre à Mondial Assistance dans le délai de 5 jours via le site de déclaration en ligne.

2. A quel moment dois-je annuler mon voyage ?

Le vendeur de votre voyage doit être informé de votre impossibilité de voyager le plus tôt possible. En informant immédiatement votre vendeur, vous ne risquerez pas que vos frais d'annulation soient majorés.

3. Je ne suis pas encore parti et je me suis cassé la jambe. Qui dois-je informer ?

Vous devez déclarer votre sinistre en ligne depuis le site www.mondial-assistance.fr à gauche, au milieu de la page, cliquer sur la rubrique "Déclarez vos sinistres Annulation Bagages..." puis cliquez sur "Déclarer un sinistre" indiquer le numéro du contrat mondial Assistance suivre les 5 étapes permettant d'obtenir un numéro de dossier sinistre et un code client, un accusé réception indiquant la liste des justificatifs à fournir sera adressé par retour de mail.

4. J'annule ma réservation, les autres participants sont-ils couverts au même titre que moi ?

L'étendue de la garantie dépend du contrat souscrit. Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat d'assurances.

5. Je ne souhaite pas annuler mais seulement modifier les dates de ma réservation. Que dois-je faire ?

Pour toute demande de modification de date, vous devez informer l'organisme auprès duquel vous avez réservé.

6. La personne malade ne voyage pas. Est-ce que je peux être couverte en garantie annulation ?

L'étendue de la garantie dépend du contrat souscrit. Nous vous conseillons de vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat d'assurances.

Vos questions concernant vos bagages

1. Que dois-je faire en cas de perte, détérioration ou vol de mon bagage ?

En cas de perte ou détérioration de votre bagage par le transporteur, vous devez faire établir une attestation par celui-ci (compagnie aérienne, autocariste, compagnie de train, croisiériste...) qui reconnaît les circonstances de ce dommage.

En cas de vol, vous devez déposer plainte dans les 48 heures auprès des autorités de police.
Ensuite, il sera nécessaire de déclarer votre sinistre à Mondial Assistance dans le délai de 5 jours via le site de déclaration en ligne.

2. Que dois-je faire en cas de perte/vol/dommage/retard de livraison de mon bagage ?

En cas de vol des bagages ou effets personnels, vous devez immédiatement déclarer ce vol auprès des autorités compétentes, puis déclarer votre sinistre dans les 5 jours auprès de Mondial Assistance.

En cas de perte ou de bagage endommagé par une compagnie de transport aérienne, ferroviaire, maritime ou routière), vous devez déclarer la perte ou la détérioration du bagage auprès de la compagnie de transport concernée, puis vous déclarez votre sinistre dans les 5 jours auprès de Mondial Assistance.

Divers

1. Comment avoir accès à mon dossier et le consulter ?
2. Je ne connais pas mon code client et je ne peux consulter mon dossier. Où, peut-on trouver ces renseignements ?
3. Dois-je adresser les documents originaux pour la constitution de mon dossier ?
4. Mes documents peuvent-ils être envoyés par mail ?

Vos questions concernant l'Annulation

1. A quoi correspondent les frais d'annulation ?
2. Pourquoi dois-je fournir la copie de ma carte bancaire ?
3. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre annulation ?

Vos questions concernant vos bagages

1. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre bagage ?

Vos questions concernant le retard de transport

1. Quel document dois-je demander à la compagnie aérienne ?

Vos questions concernant le rachat de franchise

1. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre Rachat de franchise ?

Divers

1. Comment avoir accès à mon dossier et le consulter ?

Vous pouvez accéder à votre dossier en ligne depuis le site : www.mondial-assistance.fr à gauche, au milieu de la page, cliquer sur la rubrique "Mon dossier sinistre" cliquer sur "consulter votre dossier" indiquer votre numéro de sinistre et votre code client obtenus précédemment et mentionnés sur les correspondances de Mondial Assistance suivre les étapes pour connaître l'avancement de votre dossier.

2. Je ne connais pas mon code client et je ne peux consulter mon dossier. Où, peut-on trouver ces renseignements ?

Votre code client est mentionné sur les correspondances que vous avez reçues de Mondial Assistance.

3. Dois-je adresser les documents originaux pour la constitution de mon dossier ?

Les documents originaux ne sont pas nécessaires sauf en cas de sinistre concernant vos bagages ou le retard d'avion.

4. Mes documents peuvent-ils être envoyés par mail ?

Vous pouvez envoyer vos documents par mail, sauf en cas de sinistre concernant vos bagages ou votre retard de transport, à l'adresse suivante :
reglement.assurance@mondial-assistance.fr

IMPORTANT : Vous devez indiquer sur chaque document votre référence sinistre.
Sans cette référence, votre document n'est pas reconnu et Mondial Assistance ne peut pas accéder à votre dossier. Les pièces attachées à vos mails doivent obligatoirement respecter le format tif, pdf, doc, rtf, ou txt. Tout autre format ne peut être lu par notre système de traitement des documents.

Vos questions concernant l'Annulation

1. A quoi correspondent les frais d'annulation ?

Lorsque vous annulez votre réservation, l'organisme auprès duquel vous avez effectué celle-ci peut maintenir à votre charge tout ou partie du prix des prestations, appelés frais d'annulation. Ces frais correspondent à des pénalités retenues par l'organisme.

2. Pourquoi dois-je fournir la copie de ma carte bancaire ?

Vous devez justifier du moyen de paiement, à votre nom, et utilisé pour la réservation. Il est indispensable de fournir la copie de la carte bancaire (recto uniquement) pour que l'indemnité soit versée au payeur.

3. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre annulation ?

Dans tous les cas, vous devez nous adresser les documents suivants :

• la confirmation de réservation des prestations assurées,
• la facture des frais d'annulation des prestations assurées
• le cas échéant, le document officiel précisant le lien de parenté avec la personne à l'origine de l'Annulation,
• un relevé d'identité bancaire,
• après examen du dossier, tout autre justificatif à la demande de Mondial Assistance

En cas de maladie, y compris liée à l'état de grossesse ou d'accident corporel :

• selon votre situation médicale, votre dossier médical accompagné par exemple des ordonnances du traitement médicamenteux, du compte-rendu des examens ou bulletin d'hospitalisation

En cas de contre-indication médicale de vaccination ou de suivre un traitement préventif :

• le certificat médical de contre-indication ou de suivi de traitement préventif,
• tout document médical prouvant la situation rendant incompatible la vaccination ou le traitement préventif

En cas de décès :

• le certificat de décès,
• le cas échéant, les coordonnées du notaire en charge de la succession de l'Assuré décédé.

En cas d'examen de rattrapage :

• la copie de la convocation à l'examen de rattrapage,
• la copie de l'ajournement ou du relevé de notes établissant l'ajournement

En cas de licenciement économique :

• la copie de la lettre de convocation à l'entretien préalable de licenciement,
• la copie de la lettre signifiant le licenciement

En cas d'obtention d'emploi :

• le justificatif récent de demandeur d'emploi ou d'inscription à Pôle Emploi,
• la copie de la lettre d'embauche ou du contrat de travail

En cas d'obtention de stage rémunéré ;

• le justificatif récent de demandeur d'emploi ou d'inscription à Pôle Emploi,
• la copie de la convention de stage rémunéré

En cas de modification des congés payés par l'employeur :

• la copie de l'accord préalable des congés,
• la copie du bulletin de salaire sur lequel figure le récapitulatif des congés pour le mois du voyage annulé

En cas de mutation professionnelle :

• la copie de l'avenant signé à votre contrat de travail, mentionnant la date et le lieu de la mutation

En cas de dommages matériels graves :

• l'accusé réception de la déclaration de sinistre auprès de l'assureur multirisques habitation,
• en cas de cambriolage, la copie du dépôt de plainte effectué auprès des autorités de police

En cas de vol des papiers d'identité :

• la copie du dépôt de plainte circonstancié établi par les autorités de police

En cas de refus de visa touristique :

• la copie de la facture délivrée par l'Ambassade pour la demande du visa
• la copie de la lettre nominative de refus du visa délivrée par l'autorité compétente

 

Vos questions concernant vos bagages

1. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre bagage ?

Dans tous les cas, vous devez fournir les documents suivants :

• la confirmation de réservation du voyage,
• un relevé d'identité bancaire

En cas de dommages pendant l'acheminement des biens garantis par une entreprise de transport : Dans tous les cas :

• l'original du Constat d'Irrégularité Bagages (P.I.R.) établi par le service Bagages de la Société de transport,
• le ticket original d'enregistrement du ou (des) bagage(s) concerné(s)

Et en cas de perte :

• les factures d'achat originales des Biens garantis disparus

Et en cas de détérioration :

• la facture originale des réparations du Bien garanti détérioré accompagné de la copie de la facture d'achat de ce Bien garanti

Et en cas de retard de livraison de bagages :

• l'attestation de retard de livraison du (des) bagages mentionnant la date et l'heure de la livraison,
• les factures d'achat originales des Biens de première nécessité

En cas de vol :

• le dépôt de plainte circonstancié établi auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit,
• les factures d'achat originales des Biens garantis,
• les photos et attestations d'estimation certifiées par un expert agréé lorsqu'il s'agit de bijoux, montres, perles, pierres précieuses et objets façonnés avec du métal précieux.

En cas de vol dans un véhicule :

• le dépôt de plainte circonstancié établi auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit,
• l'accusé réception de la déclaration de sinistre auprès de l'assureur automobile ou l'état descriptif du véhicule au jours de la restitution du véhicule à la Société de location,
• les factures d'achat originales des Biens garantis

En cas de destruction totale ou partielle des bagages :

• le témoignage écrit de l'accompagnateur ou d'un tiers et/ou un certificat médical si le dommage s'est produit lors d'un accident corporel de l'Assuré
• la facture des réparations du Bien garanti détérioré accompagné de la copie de la facture d'achat de ce Bien garanti
• ou le certificat d'un professionnel attestant du caractère irréparable du Bien garanti détérioré accompagné de la facture originale de ce Bien garanti

 

Vos questions concernant le retard de transport

1. Quel document dois-je demander à la compagnie aérienne ?

En cas de retard au décollage, vous devez demander à la compagnie aérienne de vous fournir une attestation mentionnant la durée du retard au décollage et sa raison. Nous vous conseillons de demander cette attestation lors de ce retard.

Vos questions concernant le rachat de franchise

1. Quels sont les documents à fournir en cas de sinistre Rachat de franchise ?

Dans tous les cas, vous devez fournir les documents suivants :

• la copie du contrat d'assurance,
• le relevé d'identité bancaire,
• la copie du contrat de location du véhicule,
• la copie de l'état du véhicule signé au départ et celui signé au retour indiquant les dommages causés au véhicule,
• le devis établi par le réparateur,
• le justificatif bancaire faisant apparaitre la somme débitée par le loueur pour les dommages occasionnés au véhicule,
• la copie de la facture des réparations,
• le constat amiable d'Accident